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Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
être neuf, non porté et non utilisé
être dans son emballage d’origine
avoir un sachet scellé intact (non ouvert) pour des raisons d’hygiène
être accompagné d’une preuve d’achat
Tout produit cosmétique dont l’emballage ou le sachet a été ouvert ne pourra ni être repris ni remboursé.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
📧 deliluxesuisse@gmail.com
Veuillez attendre notre confirmation avant de renvoyer l’article.
Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Adresse de retour :
[À INSÉRER]
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont pas retournables, notamment :
cils magnétiques
accessoires de beauté
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre article, veuillez retourner l’article admissible puis effectuer une nouvelle commande.
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sauf pour :
les produits scellés qui ont été ouverts après livraison
Une fois le retour reçu et inspecté :
vous serez informé(e) par e-mail
si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables
Les délais bancaires peuvent varier.
